W urzędzie w Żyrardowie kolejka dostała elektronicznego strażnika

Przy okienkach w żyrardowskim urzędzie ruch interesantów zaczął układać się w bardziej przewidywalny rytm. Nowy kolejkomat nie tylko wydaje numer, ale też porządkuje całą wizytę od pierwszego kroku. To pierwsze takie rozwiązanie w tym urzędzie, a najczęściej korzystają z niego osoby załatwiające sprawy ewidencji ludności i dowodów osobistych. W tle jest coś więcej niż technologia – chodzi o mniej napięć, mniej chaosu i bardziej czytelną obsługę.

• Ekran, który ma rozdzielać kolejność i ucinać spory przy stanowiskach
• Dowody osobiste i ewidencja ludności jako najczęstszy adres wizyt

Ekran, który ma rozdzielać kolejność i ucinać spory przy stanowiskach

W Urzędzie Miasta Żyrardowa pojawiło się urządzenie, które przejmuje na siebie najprostszy, ale często najbardziej nerwowy element wizyty – ustawienie się w kolejce. Kolejkomat kieruje ruchem interesantów i ma dbać o to, by obsługa przebiegała po kolei, bez podchodzenia do stanowisk „na skróty”. Dla osób czekających oznacza to mniej nieporozumień, a dla pracowników – bardziej uporządkowany przepływ klientów.

Prezydent Miasta Żyrardowa Lucjan Krzysztof Chrzanowski podkreśla, że sens tego rozwiązania jest bardzo konkretny.

„Zależy nam, by wizyta w urzędzie była sprawna, przejrzysta i komfortowa dla każdego – niezależnie od wieku czy potrzeb” – mówi Lucjan Krzysztof Chrzanowski.

To ważne zwłaszcza tam, gdzie codziennie przewija się najwięcej osób. Nowy system ma ograniczać sytuacje, w których kolejka staje się źródłem nerwów, a nie tylko etapem przed załatwieniem sprawy.

Dowody osobiste i ewidencja ludności jako najczęstszy adres wizyt

Z kolejkomatu korzystają przede wszystkim osoby załatwiające sprawy związane z ewidencją ludności oraz wydawaniem dowodów osobistych. To właśnie te sprawy najczęściej przyciągają interesantów do urzędu, więc tam porządek w obsłudze ma największe znaczenie.

Rozwiązanie jest też pierwszym tego rodzaju udogodnieniem w urzędzie. Jak zaznacza sekretarz miasta Małgorzata Wojtczak, znaczenie ma nie tylko samo ustawianie kolejki, ale również dostępność systemu dla różnych grup użytkowników.

„System z ekranem dotykowym spełnia wymogi standardu WCAG 2.2, dostosowany jest dla osób ze specjalnymi potrzebami oraz komunikuje się z klientem w czterech językach do wyboru” – podkreśla Małgorzata Wojtczak.

W praktyce to oznacza, że nowe rozwiązanie ma służyć nie tylko osobom przyzwyczajonym do obsługi elektronicznej. Liczy się również czytelność, prostota i możliwość sprawnego skorzystania z urządzenia przez osoby, które potrzebują większego wsparcia albo wolą komunikację w innym języku.

na podstawie: Urząd Miasta Żyrardowa.