ZOZ w Łowiczu stawia na cyfryzację. Voicebot medyczny wspiera rejestrację pacjentów dzięki środkom z KPO

Zespół Opieki Zdrowotnej (ZOZ) w Łowiczu wchodzi w nowy etap transformacji technologicznej. Placówka, położona około 30 minut jazdy od Żyrardowa i będąca jednym z najważniejszych ośrodków medycznych w tej części województwa łódzkiego, realizuje zaawansowane wdrożenie systemu automatyzacji komunikacji głosowej. Projekt, finansowany ze środków Krajowego Planu Odbudowy (KPO), ma na celu trwale udrożnić kanały kontaktu z pacjentem i zapewnić jednostce nowoczesną infrastrukturę, która spełnia rygorystyczne wymogi interoperacyjności oraz bezpieczeństwa danych medycznych.

Innowacja z funduszy KPO. Dlaczego ZOZ w Łowiczu wdraża voicebot medyczny?

Współczesna placówka medyczna wymaga rozwiązań, które nie stanowią odizolowanych systemów, lecz łączą się z istniejącą architekturą IT. W ramach realizowanego projektu, ZOZ w Łowiczu stawia na voicebot medyczny, który staje się pomocnikiem wspomagającym pracę rejestracji.

Jak informuje firma EasyCall, która zajmuje się dostarczaniem tych technologii dla sektora publicznego, istotą udanych projektów finansowanych z KPO jest głęboka integracja z systemami HIS (Hospital Information System). Dzięki autorskim konektorom API, rozwiązanie wdrożone w Łowiczu komunikuje się z bazami danych w czasie rzeczywistym. Pozwala to na bezpieczne i błyskawiczne zarządzanie zapisami, przekładaniem wizyt oraz potwierdzaniem terminów, bez konieczności angażowania personelu w każdą powtarzalną czynność. Leszek Moszczyński, Dyrektor Operacyjny w firmie EasyCall powiedział nam:

– Inwestycja w ramach KPO to proces wymagający, w którym doświadczenie wdrożeniowe jest tak samo istotne, jak parametry techniczne systemu. Nasza współpraca z jednostkami medycznymi pokazuje, że voicebot medyczny to już nie tylko automat, ale system, który weryfikuje tożsamość pacjenta, zarządza kolejką i dostarcza dyrekcji szpitala danych statystycznych, niezbędnych do optymalizacji świadczeń. W 2026 roku bezpieczeństwo i trwałość projektu to podstawa – dlatego nasze systemy spełniają surowe normy kryptograficzne i standardy interoperacyjności.

Bezpieczeństwo i skuteczność: Nowoczesny standard obsługi pacjenta w ZOZ Łowicz

Wdrożenie voicebota medycznego w ZOZ w Łowiczu to odpowiedź na rosnące wyzwania, przed którymi staje każda publiczna jednostka medyczna: jak zapewnić pacjentom dostępność 24/7, dbając jednocześnie o surowe przepisy dotyczące ochrony danych osobowych. System spełnia wszystkie wymogi KRI oraz zapewnia zgodność z RODO, co jest warunkiem trwałości projektów wspieranych z funduszy europejskich.

Automatyzacja rejestracji to także mierzalna korzyść dla pacjentów:

• Dostępność przez całą dobę: Możliwość ustalenia lub odwołania wizyty w dowolnym momencie, bez czekania na otwarcie okienka w rejestracji.
• Wsparcie w diagnostyce: System może przeprowadzać wstępny wywiad (tzw. triage), klasyfikując pilność zgłoszeń, co jest dużą pomocą dla lekarzy.
• Redukcja nieodebranych wizyt: Dzięki automatycznym przypomnieniom SMS i głosowym, pacjenci rzadziej zapominają o swoich terminach, co pozwala placówce lepiej zarządzać dostępnością miejsc.

Dlaczego doświadczony partner jest niezbędny dla projektów KPO?

Wybór technologii w ramach środków unijnych to decyzja strategiczna na lata. ZOZ w Łowiczu, decydując się na partnera z tak dużym doświadczeniem wdrożeniowym, zapewnia sobie nie tylko oprogramowanie, ale narzędzie, które będzie rozwijane zgodnie z dynamicznie zmieniającymi się przepisami, w tym unijnym AI Act.

Jak podkreśla firma EasyCall, jednostki medyczne nie muszą obawiać się skomplikowanych wdrożeń. System po integracji działa w tle, odciążając personel medyczny i administracyjny. Pracownicy szpitala widzą wymierne efekty: lepiej zapełnione grafiki, płynny przepływ pacjentów oraz wyeliminowanie problemu “wiecznie zajętej infolinii”. To podejście “Human-in-the-loop” gwarantuje, że to lekarz podejmuje ostateczną decyzję medyczną, a technologia służy poprawie dostępności usług, co jest głównym założeniem strategii e-zdrowia w Polsce na najbliższe lata.